マーケティングオートメーション（MA）を実現するツールに対する需要が高まっています。
その背景には、見込み顧客の趣味や趣向が多様化していることがあります。
一人一人の見込み顧客に合わせたマーケティング活動を実現するためには、人力だけでは限界があります。
ツールを使って、顧客の行動データを収集、管理することで、マーケティング活動全体を改善することができます。
こちらでは、マーケティングオートメーションのメリットや代表的なツールについてご紹介したいと思います。
マーケティングオートメーションとは？
マーケティングオートメーション（MA）とは、業績改善や、収益向上を目的に、様々なマーケティング業務を自動化するツールです。
MAを導入することで、一人一人の見込み顧客に対して興味や関心に寄り添った柔軟なコミュニケーションが可能になります。
その結果、見込み顧客と良好な関係を築くことができ、製品やサービスの購入につなげることができます。
MAを構築する要素は、以下のようなものです。
顧客情報の収集と管理
マーケティングは、集客から始まります。
顧客情報を収集することができて初めて次のフェーズに移行することができます。
インターネットの普及とSNSの日常化により、消費者は、対面、ブログ、SNSの他に動画やメルマガなどさまざまな媒体やプラットフォームを使って情報を得ています。
その結果、一人一人の趣味や趣向が多様化しているため、マーケティング活動も一人一人に合わせた細かい調整が必要になっています。
見込み顧客の育成
マーケティングにおいて、集客ができれば次は教育（関係づくり）です。
顧客情報を収集できたら、次は見込み顧客を育成して購買に結びつけなければなりません。
前述したように、顧客の趣味や趣向が多様化しているため、育成に必要な作業も複雑になっています。
見込み顧客が増えれば増えるほど、その作業は膨大になり、一人一人に寄り添ったコミュニケーションを人力で取ろうとしても、上辺だけになるか、破綻してしまうでしょう。
マーケティング施策の分析
成約率を向上させるためには、一連のマーケティング活動による効果を常に分析し、改善していくことが必要不可欠です。
MAを使うことで、これまで一元化できていなかった顧客の行動データをもれなく収集することができます。
データが蓄積するにつれて、新規顧客を過去のパターンに当てはめて、最初から効果的なリードナーチャリングを行うことができるようになります。
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マーケティングオートメーションのメリットや機能
マーケティングオートメーションを導入することによるメリットや効果には以下のようなものがあります。
MAが出始めた頃は、顧客のスコアリング、メルマガの最適化が主体でした。
最近では、デジタルマーケティングが発展したことで、広告やSNS、ブログや動画など、MAが実現する内容も広がってきています。
MAの代表的な機能には以下のようなものがあります。
マーケティングオートメーションツール
マーケティングオートメーションツールの代表的なものをいくつかご紹介したいと思います。
Marketo Engage
全世界で5,000社以上の導入実績があるアメリカ発のMAツールです。
日本国内でも、「BtoB」「BtoC」問わずに、大企業から中小企業・スタートアップまで業界や業種を問わずに導入されており、MAツール導入の第一候補とも言えるツールです。
HubSpot
コンテンツの作成やリードへの転換、ROIの測定までできる統合型のマーケティングプラットフォームです。
ツール内で、誰でも簡単にコンテンツを作成することができます。
書式やフォーマットを手軽に変更できるので、ユーザーの読みやすい魅力あるコンテンツを作り出せます。
また、SEOに関するアドバイスも確認できるので、専門的な知識がなくても検索エンジンでの上位表示に結びつけることができます。
b→dash
多種多様な機能が搭戴されながらも、導入が簡単で、運用コストを考慮して設計されている国産マーケティングプラットフォームです。
メールマーケティング、コンテンツ管理、LINEやSMSとの連携、広告配信、シナリオ化など、MAの基本機能は網羅されています。
導入・運用のコンサルティングサービスを受けることができます。
MAとしてだけでなく、データマネジメントプラットフォームとしても利用可能です。
Saleforce Marketing Cloud
MAとDMPの両機能を揃えた、高性能のMAです。
顧客データの収集から活用、MAのメインワークであるマーケティングの自動化までひとつのプラットフォームで行いたい企業のデジタルマーケティングを総合的にサポートしてくれます。
メールマーケティングや広告配信、ソーシャルメディアの管理など、全てのマーケティング活動の一元化が可能です。
SATORI
株式会社SATORIが提供している国産のMAツールです。
900社以上の導入実績があり、国産ならではの迅速なサポート体制が整っています。
ウェブサイトに計測タグを埋め込むだけで即日からの運用できます。
日本語で視認性の高いグラフが表示させるので、初めてMAツールを運用するマーケターでも操作や効果測定がしやすいのが魅力です。
マーケティングオートメーションとは？事例やツールを紹介のまとめ
マーケティング活動の多様化にともない、一人一人に合わせた細かい調整が必要不可欠となっています。
見込み顧客のデータを一元的に管理し、マーケティング活動を自動化してくれるマーケティングオートメーションに対するニーズはこれからも上昇していく見込みです。
MAツールの導入にあたり、重要なのは企業によって最適なツールが変わってくるという点です。
BtoBなのか、BtoCなのか、自社のサービスに合わせて、もっとも適したMAを選択し、売上を最大化していきましょう。
最後までご覧いただき、ありがとうございました！
